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Tous nos produits bénéficient des garanties légales, à savoir la garantie légale de conformité, et la garantie des vices cachés. Certains d’entre eux bénéficient également d’une garantie commerciale proposée par le fournisseur qui en détermine les conditions.

1 - La garantie commerciale

Dans certains cas, une garantie commerciale peut vous être proposée directement par les fournisseurs avec qui nous travaillons. Si c’est le cas, vous en serez informés sur la fiche descriptive des produits concernés ou directement sur le détail de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ».

Les garanties sont négociées pour vous avec nos fournisseurs et sont donc soumises à leurs conditions.

Nous vous invitons alors à contacter directement le fournisseur pour effectuer votre demande de garantie en lui transmettant la facture et les éléments précisés dans leurs conditions de garantie.

Dans certain cas, Beautéprivée sera l’intermédiaire avec le fournisseur afin de bénéficier d’une réparation, d’un échange ou d’un remboursement. Un formulaire de demande de garantie sera accessible dans le détail de votre commande.

Si après vérification des conditions, votre article est bien éligible à une garantie commerciale, vous pourrez effectuer votre demande de réparation en suivant la marche à suivre en allant sur la commande concernée, depuis la rubrique « MON COMPTE > Mes commandes ».

2 - Conformité et Vices Cachés

Nous sommes tenus en qualité de vendeur des défauts de conformité des produits que nous vous vendons dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et de ses défauts cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels servent habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

A compter du 1er janvier 2022, si vous agissez en garantie légale de conformité :

> Pour un produit acheté sur Beautéprivée, vous :

- bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;

- pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du Code de la consommation ;

- êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion pour lesquels le délai est désormais de douze (12) mois.

Toute réparation du bien d’origine, neuf comme d’occasion, intervenant dans le cadre de la présente garantie, entraînera un prolongement de six (6) mois de ladite garantie.

Tout remplacement mis en œuvre par Beautéprivée dans le cadre de la présente garantie entrainera, à compter de la réception du produit de remplacement, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au produit remplacé. A noter : lorsque le bien est remplacé à votre demande, la garantie légale de conformité ne pourra pas faire l’objet d’un renouvellement.

> Pour l’élément numérique d’un produit ou pour un service ou contenu numérique, vous : disposez désormais d’une garantie légale de conformité attachée. Veuillez-vous référer aux Conditions Générales afin de connaitre les modalités d’application de celle-ci.

3 - Comment mettre en œuvre mes garanties ?

Si vous souhaitez bénéficier de l’une des garanties prises en charge par Beautéprivée, nous vous invitons à vous diriger vers l'article : "Je souhaite connaître les modalités de garantie ".

En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client pour savoir si votre produit bénéficie d’une garantie commerciale ou remplir le formulaire : Remplir un formulaire. 

A noter : pour un article du type téléphone ou tablette, il vous sera demandé de supprimer tous mot(s) de passe qui empêcherai(en)t la prise en charge rapide de votre article et de déconnecter votre compte iCloud ou Google.

4 - Exclusions

Ne pourront pas bénéficier des garanties les produits que vous avez réparés, intégrés, ou ajoutés, les produits dont les vices sont apparents au moment de l’achat et les produits endommagés lors du transport ou suite à une mauvaise utilisation.